酒店人，就是這么任性！
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-23 瀏覽次數(shù)：2426但是，做一名任性且優(yōu)秀的酒店人并沒(méi)有那么容易，今天要和你分享的便是這些屬于優(yōu)秀酒店人的素質(zhì)和品格，相信會(huì)對(duì)你有所裨益。
1. 微笑
你一笑什么難的事情都會(huì)變得沒(méi)有復(fù)雜，伸手不打笑臉人也是這個(gè)道理。
2.有耐性
不要覺(jué)得客人怎么樣怎么樣，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解說(shuō)和教導(dǎo)。
3. 會(huì)包容
不要認(rèn)為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，因?yàn)閯e人不在你的領(lǐng)域你沒(méi)有權(quán)利去要求別人去了解你。
4.會(huì)承擔(dān)責(zé)任
客人投訴了，不會(huì)一味去推卸責(zé)任和抱怨客人無(wú)理取鬧，因?yàn)閯e人沒(méi)有那么多的時(shí)間去做這種事情。錯(cuò)了就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時(shí)承擔(dān)責(zé)任不是一件難事，那會(huì)讓別人感到你是一個(gè)值得信任的酒店人。
5. 管好自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這樣子出來(lái)的，有時(shí)你控制不了自己的嘴巴就會(huì)激怒客人和你的同事，也會(huì)泄露酒店的信息。不要去討論客人的任何信息和居住情況。
6. 學(xué)會(huì)不要抱怨
你竟然選擇了你現(xiàn)在的工作，你就沒(méi)有權(quán)利去抱怨，酒店就是一個(gè)比較累的行業(yè)，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他們是你的米飯幫主。也不要去抱怨你是上司為什么這么嚴(yán)厲要求你，也不要去怪你的同事為什么這么自私。
7. 學(xué)會(huì)真誠(chéng)
要做到這一點(diǎn)并不難，只要你把客人和同事當(dāng)成你的親人你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會(huì)處處表現(xiàn)你的關(guān)心。
8.不要存有貪戀
當(dāng)你有了這個(gè)念頭你的一生就毀了，雖然現(xiàn)在你還是安然無(wú)恙，但是說(shuō)不定下一秒就出事了。不要去眼紅客人和同事的東西，你一眼紅你就會(huì)動(dòng)歪心眼去得到，然后你就回不了頭了。
9.過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)
那樣子你才能更好地去服務(wù)你的客人和同事，這樣子你才能贏來(lái)更多的掌聲。
10. 要有時(shí)間管理理念
時(shí)間于誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很重要，不要去想我們還有很多的時(shí)間，客人不能等，你的同事和你的老板也不能等，只因時(shí)間就是金錢(qián)。所以需要選擇良好的產(chǎn)品，比如符合時(shí)代發(fā)展潮流的輝視通VOD點(diǎn)播電視系統(tǒng)就是一個(gè)很好的佳例。