希爾頓開設(shè)科技創(chuàng)新中心，探索未來酒店業(yè)和客戶體驗
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-27 瀏覽次數(shù)：3032希爾頓近日向公眾開放了一個集孵化和展覽于一體的創(chuàng)新研發(fā)中心(Innovation Gallery)，該創(chuàng)新中心旨在探索未來的酒店業(yè)和客戶體驗。
創(chuàng)新中心緊挨著希爾頓全球總部，設(shè)計方是著名建筑設(shè)計公司Rockwell集團。
創(chuàng)新中心展示了多種創(chuàng)新科技、產(chǎn)品設(shè)計、餐飲概念和沉浸式體驗，如噪聲掩蔽產(chǎn)品Nightingale和可定制的數(shù)字藝術(shù)展覽品Meural。
觀眾可以在創(chuàng)新中心進行五種沉浸式體驗：產(chǎn)品展館讓觀眾可以與新的實物產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品進行互動;餐飲概念工作室展示來自希爾頓餐飲團隊的最新實驗;VR舞臺為客人提供希爾頓新型精品時尚品牌“Tru by Hilton”和“Canopy by Hilton”的VR房間參觀體驗;小黑屋讓觀眾探索可能提升服務質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展和靈活設(shè)計的材料技術(shù);創(chuàng)新劇場則成為集合頭腦風暴和團結(jié)協(xié)作的空間。
創(chuàng)新中心開放當天展示的產(chǎn)品有的最近已推出市場，有的正在測試，很多產(chǎn)品都由希爾頓與IBM、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發(fā)。
希爾頓首席客戶官Jon Witter描述此創(chuàng)新中心為“一個對提升客戶體驗和重新定義酒店業(yè)未來的產(chǎn)品和流程進行孵化、測試、提升、展示的空間。”
希爾頓最近對基于智能手機的電子門鑰(Digital Key)和能夠識別客人的智能客房進行測試，提供整合數(shù)字娛樂的定制化體驗。
希爾頓稱，智能客房將于明年推出市場。
隨著技術(shù)和旅游業(yè)的聯(lián)系不斷擴大，預計未來會出現(xiàn)更多類似的實驗室概念。
近日萬豪聯(lián)手三星、羅格朗，打造智能聲控“未來客房”，客人只需發(fā)出語音指令，虛擬助手即可定時叫客人起床、在全身鏡上播放瑜伽課程影片、開啟淋浴噴頭、調(diào)節(jié)溫度。
不同于希爾頓創(chuàng)新中心的品牌設(shè)計策略，萬豪希望聲控智能客房不依附其任何一個品牌，而是靠項目本身發(fā)光發(fā)熱。
娛樂將趨于多元化發(fā)展，因為酒店企業(yè)已經(jīng)意識到客人想要的娛樂服務早已不只是標準的電視頻道和付費電影。
瑞士娛樂科技公司ADB Global相信基于客人自帶設(shè)備的娛樂功能將會盛行，特別是在精品酒店和小型酒店，數(shù)字解決方案可能提供更好的機會讓客人享受他們喜歡的娛樂。
希爾頓的數(shù)字娛樂解決方案Screen Casting讓客人通過自己的智能手機、平板電腦、筆記本電腦和其他便攜式設(shè)備訪問內(nèi)容，還可以將內(nèi)容投影到房間的電視上。
希爾頓還提出安全應用方面的建議：在客房電視上播放緊急警報，以及將電視顯示器轉(zhuǎn)換為數(shù)字營銷工具。
ADB vuTyme首席技術(shù)官兼總經(jīng)理Chris Dinallo說：“酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)可以使用室內(nèi)娛樂(In-Room Entertainment)系統(tǒng)為客人提供除了電視節(jié)目以外更多的娛樂服務。”
“研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出將用于提升數(shù)字客戶參與度。隨著客人越來越習慣于隨時隨地獲取信息，酒店需要對滿足這些需求的技術(shù)進行投資。”
該內(nèi)容轉(zhuǎn)載于環(huán)球旅訊