希爾頓的孵化器成效不錯 將有一大批新產(chǎn)品投入酒店
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-16 瀏覽次數(shù)：3081在北弗吉尼亞州郊區(qū)希爾頓酒店大堂里的孵化器創(chuàng)新畫廊(Innovation Gallery)舉辦了一場發(fā)布會，希爾頓首席執(zhí)行官Christopher Nassetta表示將有一大批新產(chǎn)品會投入到未來的酒店中。
1919年，希爾頓第一家酒店在得克薩斯州開業(yè)，第一次給客房也配備了電視機和空調，讓人們對這個品牌有了天然好感。在后來的發(fā)展中，又不斷給顧客新東西，比如網(wǎng)上預訂系統(tǒng)和機場酒店。
一直以來，在使用高科技提升酒店服務這方面，希爾頓都走在前沿。去年和IBM Watson合作開發(fā)了一款機器人前臺，名叫Connie，除了能夠聽得懂顧客說的話進行信息提供和交流外，還會根據(jù)旅游搜索公司W(wǎng)ayBlazer上的信息為顧客提供個性化推薦。
這次在創(chuàng)新畫廊里又有了許多好東西，Pilot是一臺實時翻譯設備，Nightingale能夠幫助人們淹沒周邊的噪音睡的更好，由初創(chuàng)企業(yè)Meural推出的電子畫布允許客人在入住期間留下美好的家庭回憶或者藝術作品。亞馬遜儲物柜讓人們自助購買亞馬遜網(wǎng)站上的商品，NuCalm幫助人們減壓放松，Somabar的職責所在是調酒師，客人能夠定制自己喜歡的雞尾酒，省去了房間的迷你吧。
新東西太多了，希爾頓酒店負責產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌服務的副總裁喬納森 ?威爾遜說，“希爾頓每年會對大約40個不同的餐廳概念進行測試，推陳出新。”
在對客房的展示方面，希爾頓也借助了虛擬現(xiàn)實技術。早在2015年，萬豪就推出了Vroom Service，在客房內就能環(huán)游全球，作為早期使用這一技術的酒店，萬豪可以說已經(jīng)把VR玩得非常熟練了，除了能娛樂客人之外，還能定制婚禮、預覽客房。希爾頓主要還是用虛擬技術來介紹新品牌Tru和Canopy，在模擬房間內，能夠接觸到床單，感受坐在沙發(fā)上的感覺，甚至能夠控制燈光的明暗，調換電視頻道。
這些產(chǎn)品有的已經(jīng)投入使用，有的正在測試，大部分都是和IBM 、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發(fā)的。今年，希爾頓將正式推出智能客房Connected Room，經(jīng)過去年在美國南方孟菲斯的Hilton Garden Inn酒店及七家酒店上線測試后，今年會大規(guī)模推廣。這也是創(chuàng)新畫廊孵化出的項目之一，為了更好的了解客戶需求，提供更加人性化的入住體驗。