不要你的酒店顧客等太久 他們最多忍你27秒
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-18 瀏覽次數(shù)：2370客人期望短信和手機(jī)App上響應(yīng)的速度要比電子郵件和社交媒體更快一些，酒店需要思考在不同的渠道應(yīng)如何處理和響應(yīng)顧客的需求。
酒店服務(wù)App Alice研究了酒店與顧客溝通的各個(gè)渠道，顧客期望獲得酒店的響應(yīng)時(shí)間有多長(zhǎng)。
該公司研究了美國(guó)的常旅客，包括短信息、電子郵件、APP和社交媒體，找尋酒店客人能夠容忍的合理響應(yīng)時(shí)間。
以下圖表可以洞察出一些信息：
在酒店住宿期間，其他移動(dòng)按需服務(wù)能對(duì)服務(wù)App有推動(dòng)作用。
客人期望短信和手機(jī)App上響應(yīng)的速度要比電子郵件和社交媒體更快一些。
Alice 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Alex Shashou表示，客人的行為正在發(fā)生變化，酒店需要思考在不同的渠道應(yīng)如何處理和響應(yīng)顧客的需求。（本文由輝視網(wǎng)編譯自Tnooz）